Od Marketing Automation do Marketing Intelligence. Rewolucja w świecie marketingu
Rozmowa z Grzegorzem Błażewiczem, CEO SALESmanago, o ewolucji marketing automation, wpływie Big Data i sztucznej inteligencji na marketing oraz wyzwaniach i szansach dla firm.
Autor: Danuta Sass
Data publikacji: 17.05.2017
Czym jest dziś marketing automation?
Marketing automation to już nie tylko narzędzie dla działu marketingu, ale centralny punkt w firmie, gromadzący kluczowe dane o klientach. To fundament do zarządzania najważniejszym aktywem każdej firmy – klientami i wiedzą o nich.
Nowa filozofia marketingu
Marketing automation wymusza zmianę myślenia. Jak mawiał Peter Drucker: „Jeśli czegoś nie mierzysz, nie możesz tym zarządzać”. Kluczowe staje się posiadanie pełnej wiedzy o efektywności działań marketingowych i wykorzystanie tych danych do optymalizacji procesów i personalizacji komunikacji.
Wymagania i zmiany w organizacji
Wdrożenie marketing automation wymaga nowych kompetencji, w tym analizy danych i obsługi oprogramowania. Wpływa na współpracę między działami – marketing staje się integralną częścią firmy, a język danych staje się uniwersalny. To także szansa dla specjalistów od cyberbezpieczeństwa, szczególnie w kontekście danych wrażliwych.
Big Data redefiniuje marketing
Dzięki Big Data możliwe jest optymalizowanie tradycyjnego modelu marketingu „4 P” (Product, Price, Place, Promotion). Pozwala na identyfikację produktów, dynamiczne kształtowanie cen, lokalizowanie klientów i optymalizację działań promocyjnych. Rozpoczyna się era systematycznego myślenia o relacji z klientem – od jej początku do budowania lojalności.
Przyszłość marketing automation
Rosnąca ilość danych i rozwój technologii, w tym uczenie maszynowe, prowadzą do udoskonalenia narzędzi marketing automation. Coraz większe znaczenie będzie miał marketing predyktywny, pozwalający przewidywać potrzeby klientów. Wzrośnie też rola maszyn, które będą coraz aktywniej kształtować nasze nawyki.
Mity o marketing automation
Wokół marketing automation narosło wiele mitów, często wynikających z lęku przed nieznanym. To nie jest drogie rozwiązanie zarezerwowane tylko dla dużych firm. Platformy SaaS są dostępne w modelu abonamentowym, a ich funkcjonalność można dopasować do potrzeb każdej firmy. Automatyzacja pozwala zaoszczędzić czas i skupić się na kreatywnej i analitycznej pracy.
Nowy typ konsumenta
Współczesny konsument jest coraz bardziej świadomy i odporny na tradycyjny przekaz marketingowy. To prosument, który aktywnie poszukuje informacji i samodzielnie podejmuje decyzje zakupowe.
Anonimowość a rozwój marketing automation
Trend na anonimowość w sieci przyspieszy rozwój marketing automation w kierunku personalizacji i budowania długotrwałych relacji opartych na wzajemnym szacunku. Kluczowe staje się dostarczanie wartościowych treści w odpowiednim czasie i kanale.
Marketing automation a relacja z klientem
To nie walka ani gra, ale współpraca. Marketing automation, dzięki analizie danych w czasie rzeczywistym i predyktywnej, umożliwia komunikację z klientem w odniesieniu do jego aktualnych i przyszłych potrzeb.
Przykład z rynku: smartfony
Rewolucja mobilna trwa. Klienci w sklepach korzystają z Wi-Fi, by porównywać oferty. To szansa dla sprzedawców, którzy mogą wykorzystać aplikacje mobilne, beacony i platformy marketing automation do tworzenia spersonalizowanych, wielokanałowych kampanii.
Standaryzacja i przyszłe wyróżniki
Marketing automation staje się standardem. Kluczowe będzie to, jak firmy z niego skorzystają. W najbliższym czasie uwaga skupi się na user experience, a lojalność klienta będzie na wagę złota.
Marketing automation a machine learning
Machine learning pozwala maszynom rozwiązywać problemy, które kiedyś wymagały interwencji człowieka. Zbliża się era systemów marketing intelligence, które będą generować rekomendacje usprawnień. Zadaniem marketera będzie nadzór i ulepszanie tych rekomendacji, a nie samodzielne opracowywanie strategii.
Marketing automation w Polsce
Polskie firmy dostrzegają potrzebę korzystania z marketing automation. To już nie tylko droga nowinka, ale strategiczna inwestycja. Z platform korzystają zarówno światowe korporacje, jak i MŚP. Rynek nie jest jeszcze nasycony – według Grupy Aberdeen tylko 43% firm wdraża marketing automation w perspektywie długoterminowej.
Pionierzy marketing automation
Po platformy marketing automation sięgają firmy śledzące trendy, duże firmy, gdzie automatyzacja jest standardem, ale też marketerzy szukający narzędzi do rozwiązywania konkretnych problemów.
RODO a marketing automation
Rozporządzenie RODO nie wpłynie znacząco na rozwój marketing automation. Wprowadzi natomiast większą ochronę danych osobowych i nowe obowiązki dla administratorów danych, co może wykreować potrzebę automatyzacji innych procesów w firmie.
Dodaj komentarz