Gino Rossi: Beacony i omnichannel zwiększają sprzedaż
Wojciech Chochołowicz, CMO Gino Rossi i Jarosław Królewski, CEO HG Intelligence S.A., opowiadają o tym, jak nowoczesne technologie, takie jak beacony i omnichannel, pomagają w zwiększaniu sprzedaży i budowaniu lojalności klientów w branży obuwniczej.
Smartfony i nowe technologie w służbie sprzedaży
W dobie smartfonów i spadającej efektywności tradycyjnych mediów, Gino Rossi stawia na innowacyjne rozwiązania, aby dotrzeć do klientów. Coraz częściej klienci szukają produktów online, a następnie dokonują zakupu w sklepie stacjonarnym lub e-sklepie. Technologie kontekstowe, takie jak beacony, stają się kluczowym narzędziem w przyciąganiu i angażowaniu klientów.
„Klienci traktują smartfony jako podstawowe narzędzie do komunikacji i zdobywania informacji. Wykorzystujemy to, stosując technologie kontekstowe, jak np. beacony” – mówi Wojciech Chochołowicz, CMO Gino Rossi.
Chmura i Big Data dla lepszej jakości usług
Dzięki integracji danych z różnych kanałów (online i offline) oraz zastosowaniu chmury i Big Data, Gino Rossi może oferować klientom spersonalizowane informacje o produktach w czasie rzeczywistym. Aplikacja mobilna Gino Rossi, połączona z systemem magazynowym, umożliwia klientom sprawdzenie dostępności rozmiarów i modeli w wybranym sklepie oraz online.
„Dane to dziś jedne z cenniejszych dla marek zasobów. Systemy, które wdrażamy pozyskują i analizują dane z każdego styku klienta z marką” – podkreśla Jarosław Królewski, CEO HG Intelligence S.A.
Personalizacja i trafność oferty
Analiza danych sprzedażowych i aktywności klientów pozwala na segmentację i prezentowanie spersonalizowanych ofert. Dzięki technologii beaconów, Gino Rossi może wysyłać klientom powiadomienia o produktach, którymi się interesowali, gdy tylko znajdą się w pobliżu sklepu. Komunikacja jest precyzyjnie targetowana, aby nie przytłaczać klientów zbędnymi informacjami.
„Komunikacja śmieciowa to najgorsze co można dziś zaoferować klientowi. Mamy wiele narzędzi, które pozwalają zrozumieć realne potrzeby klientów” – dodaje Jarosław Królewski.
Omnichannel i integracja systemów kluczem do przyszłości
Integracja beaconów i nowych platform z systemami ERP to strategiczny kierunek dla Gino Rossi. Firma stawia na omnichannel, aby zapewnić spójną komunikację we wszystkich kanałach i ułatwić klientom zakupy. Kluczowe znaczenie ma integracja danych w czasie rzeczywistym, co umożliwia szybką reakcję na potrzeby klientów.
„Integracja systemów to zawsze spore wyzwanie. Budując nasze rozwiązania, myśleliśmy o czymś, co pozwoli przyjąć i przetworzyć dane z dowolnego źródła w czasie rzeczywistym” – wyjaśnia Jarosław Królewski.
Efekty wdrożenia i plany na przyszłość
Wdrożenie platformy omnichannel przyniosło Gino Rossi znaczące korzyści, w tym 350% wzrost liczby członków programu lojalnościowego, 4-krotnie wyższy poziom zaangażowania w aplikacji mobilnej oraz wzrost sprzedaży e-commerce. Firma planuje dalszy rozwój w kierunku technologii real-time i omnichannel.
„Jesteśmy na początku drogi. Widzimy pewne efekty, jednak na bardziej precyzyjne wyniki musimy jeszcze poczekać. (…) Wiemy, że wygrają ci, którzy będą pierwsi” – podsumowuje Wojciech Chochołowicz.
Dodaj komentarz