Brak sukcesów w outsourcingu – dlaczego?

Eksperci TIG wskazują, że głównym problemem jest niezdolność branży outsourcingowej do przejęcia ryzyka strategii sourcingowej przedsiębiorstw. Problemy pojawiają się już na wczesnych etapach procesu, a ich skutki kumulują się w kolejnych fazach. Outsourcing nie jest standardowym procesem, dlatego każdy przypadek wymaga indywidualnego podejścia i pragmatycznej procedury. Brak doświadczenia sprawia, że firmy często wybierają „bezpieczne”, ale niekoniecznie optymalne rozwiązania.

Kluczowe problemy:

• Niedostateczna ewaluacja i selekcja dostawców
• Brak doświadczenia w zarządzaniu procesem outsourcingu
• Nierealistyczne oczekiwania
• Brak odpowiednich kompetencji po obu stronach

Czy firmy są gotowe na strategiczny outsourcing?

Gotowość do strategicznego outsourcingu zależy od umiejętności oceny potencjału dostawcy i własnej decyzji biznesowej. Często okazuje się, że oszczędności wynikające z outsourcingu są pochłaniane przez koszty zarządzania relacjami z dostawcą. Zarówno dostawcy, jak i klienci nie są przygotowani do efektywnego budowania partnerskich relacji. Brakuje zrozumienia modelu działania dostawców i tego, które procesy można bezpiecznie outsourcować. Dodatkowym wyzwaniem są szybko zmieniające się modele biznesowe. Dlatego tak ważne jest, aby nie polegać wyłącznie na danych dostarczanych przez dostawców i weryfikować je z niezależnych źródeł.

Certyfikacja dostawców outsourcingu

The Innovation Group, we współpracy z International Institute for Outsource Management (IIOM), oferuje certyfikację Global Star Certification (GSC) dla firm outsourcingowych. Certyfikacja obejmuje 22 kluczowe obszary procesów, uwzględniając aspekty biznesowe i operacyjne. Pozwala to ocenić dojrzałość firmy outsourcingowej i prawdopodobieństwo powodzenia projektu.

Jak poprawić efektywność outsourcingu?

Eksperci TIG rekomendują:

• Indywidualne podejście do każdego projektu outsourcingowego.
• Wspólny język i kulturę współpracy między klientem a dostawcą.
• Budowanie wiedzy na temat outsourcingu, w tym komunikacji, zarządzania relacjami, miar i standardów.
• Korzystanie ze wsparcia zewnętrznych ekspertów w obszarach, w których brakuje kompetencji.
• Stworzenie Biura Outsourcingu, jeśli liczba kontraktów outsourcingowych tego wymaga.

Outsourcing może być skutecznym narzędziem, ale wymaga odpowiedniego przygotowania, wiedzy i doświadczenia. Kluczem do sukcesu jest pragmatyczne podejście, staranna selekcja dostawców i budowanie partnerskich relacji opartych na wzajemnym zaufaniu.