Dlaczego warto nauczyć się czytać z twarzy?

Zdolność do rozpoznawania uczuć malujących się na twarzach rozmówców pozwala CIO:

• Szybciej zorientować się, gdy ktoś zaczyna wpadać w gniew lub frustrację.
• Wyczuwać ukrywane emocje, takie jak strach, pogarda, niesmak czy zdziwienie.
• Lepiej rozumieć napięcia pojawiające się podczas spotkań i narad.
• Efektywniej komunikować się z podwładnymi, szczególnie w trudnych sytuacjach.
• Skuteczniej przekonywać innych do swoich pomysłów i wizji.

Badania pokazują, że menedżerowie, którzy potrafią dostrzegać i uwzględniać ukryte emocje swoich pracowników, osiągają lepsze wyniki w miejscu pracy.

Twarz prawdę Ci powie

Choć mimika twarzy potrafi zmieniać się w ułamku sekundy, a ludzie często starają się ją kontrolować, to jednak, jak twierdzi Ekman, „twarz to jedyny system, który obrazuje nam konkretne emocje, jakich doznaje człowiek”. Każda emocja wywołuje charakterystyczne i możliwe do zinterpretowania zmiany w wyrazie twarzy. Mimika wykształciła się w toku ewolucji jako sposób komunikowania innym osobnikom o zbliżającym się zagrożeniu.

Ekman przekonuje, że podstawy czytania emocji z twarzy można opanować w stosunkowo krótkim czasie, na przykład korzystając z interaktywnego CD-ROMu lub obserwując własne odbicie w lustrze. Ćwicząc przed lustrem i przypominając sobie sytuacje wywołujące silne emocje, możemy nauczyć się rozpoznawać ruchy mięśni twarzy odpowiadające poszczególnym uczuciom. Pomocne może być również przestudiowanie zdjęć z książki „Emotions Revealed”, gdzie znajdziemy szczegółowe opisy mimiki towarzyszącej różnym stanom emocjonalnym.

Jak wykorzystać zdobytą wiedzę?

Gdy już nauczymy się rozpoznawać emocje na twarzach innych, kluczowe staje się odpowiednie reagowanie na te sygnały. Na przykład, gdy podczas rozmowy z pracownikiem na temat braku awansu dostrzeżemy na jego twarzy złość (ściśnięte usta, opuszczone brwi, uniesione górne powieki), warto okazać zrozumienie i chęć rozmowy. Zamiast pytać wprost, czy jest zdenerwowany, co mogłoby sprowokować atak, lepiej powiedzieć: „Wiem, że to trudna informacja. Widzę, że jesteś poruszony, porozmawiajmy o tym”.

Z kolei, gdy na twarzy pracownika zauważymy strach (uniesione górne i napięte dolne powieki, uniesione i ściągnięte brwi), może to oznaczać obawę o przyszłość. W takiej sytuacji warto zapewnić go o bezpieczeństwie jego pozycji (jeśli to prawda) lub omówić obszary wymagające poprawy.

Pamiętajmy, że wyraz twarzy informuje nas jedynie o tym, że dana osoba odczuwa jakąś emocję, ale nie mówi nam, co ją wywołało. „Jeśli jednak będziemy wyczuleni na to, co maluje się na twarzach osób, z którymi mamy do czynienia, to będziemy się orientować, w jaki sposób na nie oddziałujemy i jakie emocje te osoby starają się ukryć” – podkreśla Ekman.

Podsumowanie

Umiejętność czytania emocji z twarzy to cenna kompetencja dla każdego lidera IT. Pozwala ona lepiej rozumieć innych, budować silniejsze relacje i skuteczniej realizować cele biznesowe. Choć opanowanie tej sztuki wymaga czasu i praktyki, to inwestycja ta z pewnością się opłaci. Zachęcamy do zgłębiania tajników komunikacji niewerbalnej i rozwijania inteligencji emocjonalnej, która jest kluczem do sukcesu w dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym.